Là một nhân viên bán hàng non tay khi nghe những từ “Tôi không quan tâm” có thể sẽ bực bội, và khó chịu. Tuy nhiên, sự phản đối này nên được xử lý một cách khéo léo, thay vì theo như sách vở là hỏi tại sao họ không quan tâm.
Sự thật là, khách hàng tiềm năng luôn nói dối và lý do thực sự khiến họ không quan tâm có thể là do thời gian, ngân sách hoặc đơn giản là họ không phải là người ra quyết định. Thống kê cho thấy rằng phải mất ít nhất năm lần theo dõi để hoàn tất một giao dịch, vì vậy đây chỉ là một trở ngại nhỏ.
Để xử lý sự phản đối này, có một vài chiến lược hiệu quả có thể được sử dụng. Một cách tiếp cận là xin phép liên hệ với khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Chỉ cần nói: “Cảm ơn quý khách đã chia sẻ. Tôi đã hiểu rồi. Tôi có thể hỏi quý khách một câu không? Lần tới khi quý khách tìm kiếm [sản phẩm/dịch vụ], tôi có thể là người đầu tiên quý khách nói chuyện để xin ý kiến thứ hai không?” Điều này tạo tiền đề cho công việc kinh doanh trong tương lai và cho phép bạn theo dõi thêm thông tin.
Một chiến lược khác là hỏi điều gì có thể xảy ra trước khi khách hàng tiềm năng bắt đầu tìm kiếm một giải pháp khác. Hãy hỏi, “Trước khi tôi tắt điện thoại, điều gì có thể xảy ra để quý khách bắt đầu tìm kiếm [sản phẩm/dịch vụ]?” Câu hỏi này có thể cung cấp thông tin và hiểu biết có giá trị, cho phép bạn điều chỉnh cách tiếp cận của mình trong tương lai.
Điều quan trọng cần nhớ là nghe câu “Tôi không quan tâm” không phải là lời từ chối cá nhân và điều đó không có nghĩa là khách hàng tiềm năng sẽ không bao giờ quan tâm. Bằng cách sử dụng các chiến lược này, bạn có thể biến sự phản đối này thành một kết quả tích cực và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng để có cơ hội kinh doanh trong tương lai.
