Trong bán hàng, những từ bạn sử dụng có thể tạo ra hoặc phá vỡ một thỏa thuận. Điều quan trọng là phải biết nên tránh những từ nào để chốt được nhiều giao dịch hơn và bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét những cụm từ mà nhân viên bán hàng nên tránh khi trò chuyện với khách hàng tiềm năng.
Thành thật với anh/chị
Sử dụng cụm từ này có thể tạo ấn tượng rằng tất cả các cuộc trò chuyện trước đây với khách hàng tiềm năng đều là dối trá. Tốt hơn là chỉ nên trung thực và minh bạch trong suốt cuộc trò chuyện, thay vì sử dụng cụm từ này như một vị cứu tinh.
Hãy tin em
Yêu cầu ai đó tin tưởng bạn có thể khiến bạn có vẻ như không đủ uy tín để tự mình giành được lòng tin của họ. Thay vào đó, hãy để hành động của bạn tự nói lên và chứng minh lý do tại sao khách hàng tiềm năng nên tin tưởng bạn.
Xin lỗi đã làm phiền anh/chị
Xin lỗi trước khi đề xuất giải pháp hoặc đề nghị giúp đỡ có thể hạ thấp vị thế của bạn trong mắt khách hàng tiềm năng. Hãy nhớ rằng, thời gian của bạn với tư cách là một nhân viên bán hàng cũng có giá trị như thời gian của khách hàng tiềm năng. Đừng xin lỗi về những gì bạn đang bán hoặc giá trị mà bạn có thể mang lại.
Chỉ cần theo dõi …
Cụm từ “chỉ theo dõi” đã bị nhiều nhân viên bán hàng lạm dụng đến mức có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ khách hàng tiềm năng. Thay vì sử dụng cụm từ này, hãy thử tìm một cách mới và sáng tạo để theo dõi họ.
Đây chỉ là một vài từ cần tránh trong bán hàng. Bằng cách tránh những từ này và tập trung vào giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn và tự tin, nhân viên bán hàng có thể chốt được nhiều giao dịch hơn và bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn cho khách hàng tiềm năng của họ.
